Ondersteuning voor KMO's

Waarvoor u bij mij terechtkomt

Dagelijkse vragen en storingen. Een printer die niet print, e-mail die niet aankomt, een programma dat vastloopt, een laptop die traag is.
Opvolging van uw systemen. Updates, schijfruimte, back-ups en signalen die op een probleem wijzen, zodat ik ingrijp voor het erg wordt.
Advies bij aankopen. Moet u nog die laptop van die winkel nemen? Kunt u met dat abonnement verder? Vraag het eerst, dat bespaart geld en frustratie.
Toegangen en mensen. Een nieuwe medewerker die een account en mailbox nodig heeft, iemand die vertrekt en geen toegang meer mag hebben.
Uw website en e-mail. Als ik uw website host, hoort de opvolging daarvan hierbij.

Daarnaast zijn er drie grotere brokken werk die hieronder vallen. U kunt ze los vragen, of als deel van een onderhoudsafspraak.

Security-audit en hardening

Beveiliging is geen product dat u koopt, het is een gewoonte. Ik kijk wat er bij u openstaat, wat er eerst weg moet, en zet het daarna dicht.

Wat staat er open? Welke diensten zijn van buitenaf bereikbaar, en zijn ze dat met een reden?
Wie kan waar aan? Accounts, rechten, gedeelde wachtwoorden, en mensen die weg zijn maar nog toegang hebben.
Updates en versies. Systemen die niet meer bijgehouden worden, zijn de meest gebruikte manier om binnen te raken.
Netwerk. Opdeling, firewalls, draadloos netwerk, en of een gast met het wifi-wachtwoord bij uw boekhouding kan.
Uw website. Verouderde software, lekken in formulieren, en de instellingen die misbruik toelaten.
Wat als het misloopt? Wie merkt het, wie doet wat, en hoe raakt u eruit.

U krijgt een verslag in gewone taal, met de bevindingen gerangschikt naar ernst. Ik ga niemand bang maken om een grotere factuur te schrijven: veel zaken zijn met een halve dag werk al een heel stuk veiliger.

Back-up en monitoring

Een back-up die nooit teruggezet is, is geen back-up maar een hoopvol bestand. Ik zorg voor beide: de kopie en de zekerheid dat hij werkt.

Automatische back-ups. Regelmatig, zonder dat iemand eraan moet denken.
Een echte terugzetting. Ik test of de kopie bruikbaar is, en blijf dat periodiek doen.
Opvolging. Schijfruimte, diensten die uitvallen, certificaten die bijna vervallen, back-ups die niet doorlopen.
Melding bij een probleem. Zodat u het van mij hoort en niet van uw klanten.
Kopieën op een andere plek dan het origineel. Een back-up die op dezelfde machine staat, verdwijnt samen met die machine.

Netwerk en infrastructuur

Een goede infrastructuur valt niet op. Ze doet gewoon wat ze moet doen, jaar na jaar.

Een netwerk opzetten. Bekabeld en draadloos, met een gastennetwerk dat gescheiden blijft van uw zaak.
Opruimen wat gegroeid is. Losse toestellen, dubbele routers, wachtwoorden die iedereen kent, en niemand die weet welke kabel waar naartoe loopt.
Servers en virtualisatie. Meerdere diensten op een degelijke machine, met de juiste opdeling zodat een probleem niet alles meesleurt.
Containers en automatisatie. Diensten die zichzelf opnieuw opstarten, en uitrol die automatisch gebeurt in plaats van manueel op een vrijdagavond.
Beheer op afstand. Zodat ik een probleem kan bekijken zonder dat er iemand langs moet komen.

Dat vraagt geen dure toestellen, wel een opzet die klopt. Daarom lever ik altijd op met een overzicht: wat staat er, hoe hangt het samen, en wat u moet weten als er ooit iets vervangen moet worden.

Hoe het werkt

Storing? Bel of mail. Kleine problemen los ik dezelfde dag op, dikwijls binnen het uur.
Losse vragen? U rekent af per uur, zonder minimum of abonnement.
Terugkerende vragen? Dan kijk ik naar de oorzaak in plaats van naar het symptoom. Vaak verdwijnt daarmee de helft van de ondersteuningsvragen, en dat is goedkoper voor u.
Vast maandbedrag? Voor terugkerende opvolging reken ik een vast bedrag per maand aan, zodat u niet moet tellen.